“您好，您前期反映的主要问题，我们全部予以查明，逐一给您答复……”日前，湖北省荆州市荆州区纪委书记、区监委主任刘海对郢城镇荆北村村民侯某进行了约访，邀其“做客”县纪委监委信访室，零距离、面对面沟通交流。

　　这是荆州市荆州区纪委监委落实领导干部接访制度，着力化解疑难复杂信访举报件的一个场景。该区纪委监委确定每周一为接访日，由班子成员轮流“约访”，特别针对涉及群众身边腐败和不正之风、优化营商环境等群众反映强烈的突出问题，实行全程跟踪“定位”管理，做到一案一包、一案一策、逐案销号，及时有效地解决群众矛盾诉求。

　　为进一步提升群众满意度，及时回应群众期盼，该区对信访举报线索集中登记后，均按照所反映问题的区域性、特殊性、时效性、影响性等采取分类研判，即批即办，并建立实名举报受理告知、去向告知、承办告知、结果反馈“三告知一反馈”制度。

　　“沉下去”才能打通信访举报“最后一公里”。荆州区纪委监委结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，坚持从群众最关心、要求最迫切、反映最强烈的问题入手，要求机关干部每月不定期深入镇村走访调研，着力解决群众信访问题。同时通过与信访人见面、查阅案卷、复查复核等方式进行督导检查，将制作的信访举报宣传册（页）发放到村到户，引导群众依规依纪依法、如实有序有效举报，并综合分析研判群众现场反映集中、矛盾突出的问题，深入剖析原因，提出对策建议，形成调研成果，推动问题解决。

　　实行“大起底”筛查，探索“两书”机制。信访专班紧盯信访举报件的录入关、审核关、质量关“三关”，“一天一汇总、一周一研判”，适时发现问题苗头，分析研判可能出现的“预警点”，做到数字准、底数清、情况明。对属于区、乡受理的且复杂、疑难的信访举报件，下发《信访举报问题办理意见书》；对不属于纪检监察机关职责范围的群众诉求，向相关单位制发《信访举报问题办理建议书》，均要求严查快处、及时反馈，形成“统一指导、精准研判、效能办结”的一体信访举报格局。

　　另外，该区纪委监委坚持问题导向，规定每月末的周四由信访室牵头召开碰头会议，主要领导听取承办单位约访、下访工作情况汇报，集体会商、共同研判、综合分析，推动破解信访举报难题。

　　同时，该区不断转变信访工作新思路，提高信访处置水平，建立健全信访举报“三项机制”，即责任追究制、疑难会商制、定期通报制；注重信访件查办效果，实行“四个不结”，即问题没有查清不结、材料不规范不结、处理不到位不结、没有息访不结；实行重点举报人“五包模式”，即包调查、包处理、包督办、包结案、包回访。

　　该区除建立“信、访、电、网、微”五位一体的信访举报格局，还建立以区纪委监委为中心，区纪委监委信访举报中心为主体，10个乡镇纪委、120个村监会、751个村民小组信访联络员为补充的四级信访举报体系，分别在区、乡、村、组设“集中投诉站”，拓宽群众信访渠道，方便群众投诉举报。

　　信访举报既要“接得住”，更要“办得好”。今年以来，荆州区纪委监委共接待群众来信、来访、来电176人次，受理各类信访举报件135件，其中8个包保疑难复杂信访件全部办结，均息访息诉。

　　“来访群众是‘考官’，信访案件是‘考题’，群众满意是‘答案’。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步将打好“重点领域、重点群体、重点问题、重点人员”的信访举报攻坚战，探索建立“片区协作、提级办理、‘三色’预警、开直通车”四位一体信访办理机制，不断提升群众的满意率、认同感、幸福度。（湖北省纪委监委 || 责任编辑王小宁）