省纪委监委网站报道监利：信访反馈“实打实” 执纪为民“心连心”
“你们把问题查得一清二楚，也依纪依法进行了相应的处理，我心里的疑惑消除了，真辛苦你们了。”日前，监利县纪委监委工作人员向一名实名举报人反馈调查处理结果时，举报人表示对处理结果很满意。
这是该县纪委监委认真落实实名信访举报反馈制度、提升信访举报工作质效的一个缩影。
今年以来，该县纪委监委坚持以群众满意为工作标准，对信访举报工作再梳理、再细化，不断规范反馈时限、方式、流程。
“您好，我是县纪委监委信访室工作人员XXX，您来信反映的问题线索我们已经受理。由于您是实名举报，现在按照规定确认您的身份信息，并向您说明办理流程……”该县纪委监委信访部门工作人员对信访举报受理电话反馈“开场白”早已谙熟于心。
为让信访举报人吃下“定心丸”，该县纪委监委从受理信访举报开始，就要求对实名信访举报事项适时逐一反馈，及时答复疑虑、回应关切。在受理环节，一次性告知举报件的受理情况、办理流程和办理时限。在办理过程中，案件承办人员与信访举报人见面，进一步搜集具体问题线索及证据材料，让信访举报人了解处理方式、权利义务等事项。作出调查结论后，按照“谁承办、谁答复”的原则，第一时间向实名举报人当面反馈调查处理结果，并认真倾听举报人意见建议，对提出的疑问耐心解释，真正做到件件有着落，事事有回音。
据统计，今年以来，该县纪委监委共办结实名举报件176件，调查处理情况全部反馈到位。（监利县纪委监委）
